Örülünk, hogy itt vagy!
Ez azt jelenti, hogy szeretnél információkat kapni arról, hogyan működünk, és hogyan gyűjtjük össze a véleményeket.
Tudjuk, hogy az online vásárlás során kényelem és biztonságérzet szükséges.
Ezért legfőbb prioritásunk, hogy hozzáférést biztosítsunk neked megbízható, ellenőrzött véleményekhez, amelyek biztonságos vásárlást és örömet hoznak.
Vélemények az Omnibusz irányelvben
Nézd meg, hogyan készültünk fel a megbízható és értékes tartalom gyűjtésére. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, hogyan gyűjtjük a véleményeket a TrustMate-en.
Szeretnénk, hogy a vélemények gyűjtésének teljes folyamata hatékony és átlátható legyen, ezért többféle módon gyűjtjük őket:
Szeretnénk, hogy a vélemények gyűjtésének teljes folyamata hatékony és átlátható legyen, ezért többféle módon gyűjtjük őket:
Szeretnénk, hogy a vélemények gyűjtésének teljes folyamata hatékony és átlátható legyen, ezért többféle módon gyűjtjük őket:
Szeretnénk, hogy a vélemények gyűjtésének teljes folyamata hatékony és átlátható legyen, ezért többféle módon gyűjtjük őket:
Email meghívó vélemény írására
Ez a fő csatorna a vélemények gyűjtésére a TrustMate-en. A egyedi meghívó rendszernek köszönhetően garantálhatjuk, hogy a konkrét vélemények ellenőrzöttek, vagyis azok valós vásárlóktól származnak.
A vásárlást követően a kereskedő által meghatározott idő elteltével a vásárló e-mailt kap, amelyben kérés van a vélemény írására és a vásárolt termék, szolgáltatás vagy cég értékelésére.
Miután kiválasztotta a csillagok számát, a vásárló átirányításra kerül a visszajelzés űrlapra, ahol maga írhat véleményt, vagy segíthet magának az ajánlásokkal.
Lehetősége van továbbá válaszolni további kérdésekre és fényképeket is hozzáadhat a vásárolt termékről.
Az azonban, hogy a véleményeket közvetlenül az oldalon ne lehessen hozzáadni, a meghívó rendszer révén teljes ellenőrzést biztosít azok eredetére.
QR kód átirányítás vélemény írására
Ez egy rendkívül egyszerű és hatékony módja az ügyfél visszajelzések gyűjtésének. Leggyakrabban QR kódokat helyeznek el termékcsomagolásokon, vásárlási bizonylatokon vagy más látható helyeken a helyi üzletekben. Szolgáltató cégek is használják (pl. szállodák, éttermek).
A QR kódot beolvasva az ügyfél átirányításra kerül a vélemény űrlapra, amely ugyanolyan kinézettel rendelkezik, mint az e-mailen elküldött meghívó.
Azonban fontos különbség az elküldött vélemény állapota.
A QR kódról származó véleményt "nem vásárlással megerősített" állapotúnak jelöljük, mert így (QR kód használatával) bárki által küldhető - nem csak a vásárló által. Később részletesebben beszélünk a visszajelzés állapotairól.
Szöveges üzenet kérés a visszajelzésre
A visszajelzések gyűjtésének harmadik módja az üzenet küldése szöveges üzenetben egy linkkel, amely átirányít a űrlapra. A többi rész azonos.
Névjegykártya vagy widget
Az utolsó módszer a vélemények közvetlenül a widgetből vagy névjegykártyáról történő gyűjtése.
Ezen módon gyűjtött véleményeknek "nem megerősített vásárlás" állapota van, ami azt jelenti, hogy súlyuk kevésbé fontos az átlagpontszám szempontjából.
Hogyan adhatnak hozzá ügyfelek véleményeket?
Az értékes tartalom létrehozásának folyamata rendkívül fontos a vállalatok és a jövőbeli vásárlók számára.
Hogyan adhatnak hozzá ügyfelek véleményeket?
Az értékes tartalom létrehozásának folyamata rendkívül fontos a vállalatok és a jövőbeli vásárlók számára.
Létrehozási folyamat
Először is, az ügyfelek értékelik a vásárolt terméket, szolgáltatást vagy céget az általuk választott ötpontos skálán csillagok vagy más jelképek formájában.
Fontos megjegyezni, hogy az e-mailen elküldött meghívóban a kiválasztott csillagszámra kattintva azonos értékelésű űrlap jelenik meg.
A következő lépés a vélemény írása a TrustMate-en. Az ügyfelek maguk írhatják vagy használhatják az ajánlott kifejezéseket az ajánlás rendszer által.
A konfigurációtól és a vélemény típusától függően a vásárlók képeket is hozzáadhatnak a vásárolt termékről és válaszolhatnak további kérdésekre a következő lépésekben.
Különböző forrásokból származó vélemények - hogyan különböznek?
Ahogy már az elején említettük, gondoskodunk arról, hogy a vélemények támogassanak a online vásárlás során, és segítsenek pontosabb és legfőképpen biztonságosabb választásokban.
Ezért elsősorban az eredetükre figyelünk. Ebből a szempontból három típusú véleményt különböztetünk meg:
Különböző forrásokból származó vélemények - hogyan különböznek?
Ahogy már az elején említettük, gondoskodunk arról, hogy a vélemények támogassanak a online vásárlás során, és segítsenek pontosabb és legfőképpen biztonságosabb választásokban.
Ezért elsősorban az eredetükre figyelünk. Ebből a szempontból három típusú véleményt különböztetünk meg:
Ellenőrzött vélemények
Ez egy olyan vélemény, amiben teljes mértékben megbízhatunk, mert az vásárlással megerősített, vagyis az az személytől származik, aki valóban megvásárolta a terméket.
Ezt az "ellenőrzött" szavakkal és narancssárga pajzzsal jelöljük.
Vásárlással nem megerősített vélemények
Egy ilyen vélemény esetén a TrustMate nem tudja garantálni, hogy az az személytől származik, aki megvásárolta a terméket. Például QR kód vagy céges névjegykártya segítségével is megadható.
Ezt "vásárlással nem megerősített" felirattal és szürke karimával jelöljük, és súlya kevésbé fontos az átlagpontszám szempontjából.
Külső vélemények
Ezek a vélemények a TrustMate rendszeren kívülről gyűjtött vélemények, például Google-ből, Facebookból vagy más megoldásokból importált vélemények, amelyek megjelennek a widgetben.
Nem tudjuk garantálni, hogy ezek valóban azok a vásárlóktól származnak, akik valóban megvásárolták a terméket, ezért ezeket "külső vélemény" címkével és eredetüket jelző szimbólummal jelöljük, és súlyuk kevésbé fontos az átlagpontszám szempontjából.
Fordított vélemények
A TrustMate lehetővé teszi a vélemények fordítását más nyelvekre. A legjobban leírt terméket szeretnénk biztosítani számodra, ezért úgy döntöttünk, hogy megosztjuk a vásárlói tapasztalatokat a piacok között.
A fordított tartalom mellett az ügyfél mindig lehetőséget kap arra, hogy megtekinthesse az eredeti véleményt.
Ezenkívül megkülönböztetünk:
Termék vélemények
Ezek olyan vélemények a konkrét termékről, amelyek a megjelenésére, kényelmére és minőségére fókuszálnak, például a cipők esetében a méretre, kizárva közben más tényezőket, mint például a szállítási mód vagy a szolgáltatás.
Cég vélemények
Ezek a vélemények a vásárló teljes élményére egy adott céggel vonatkoznak, és általában a rendelés teljesítésének sebességére, a szolgáltatás minőségére vagy a termék csomagolási módjára összpontosítanak.
Vélemény ellenőrzés
Mint már tudod, gondoskodunk a vélemények "tisztaságáról" az eredetük ellenőrzésével. E célból személyre szabott kérést küldünk a vásárlóknak, hogy megkérdezzük tapasztalataikról.
Vélemény ellenőrzés
Mint már tudod, gondoskodunk a vélemények "tisztaságáról" az eredetük ellenőrzésével. E célból személyre szabott kérést küldünk a vásárlóknak, hogy megkérdezzük tapasztalataikról.
Azáltal, hogy ugyanazt az e-mail címet használjuk, amelyet a rendelés során használtak, biztosak lehetünk benne, hogy a kész vélemény az valós vásárlótól fog származni.
Hasonlóképpen, az QR kód segítségével vagy közvetlenül a névjegykártyáról írt vélemények "nem megerősített vásárlással" állapotúak, ahogy már korábban említettük.
Vélemény moderáció
Azonban ez nem minden, mert a TrustMate-en gyűjtött vélemények minőségét a moderáció során két fejlett szűrő is figyeli:
Viselkedési szűrő
Ez felelős a vélemény tartalmának átvizsgálásáért a gyakran sértő szavakat, gyűlöletet szító tartalmakat, hamisságokat, személyes adatokat vagy linkeket tartalmazó szövegek tekintetében.
Technikai szűrő
Ez a mi különleges képességünk - lehetővé teszi, hogy egy eszközről 30 nap alatt csak egy véleményt lehessen hozzáadni, így megakadályozva a pozitív vagy negatív vélemények mesterséges "lepöckölését".
A moderáció során a szűrők által "elfogott" vélemények, vagyis a tiltott tartalmakat vagy ugyanazon eszközről az adott időintervallumot figyelmen kívül hagyva hozzáadott vélemények nem kerülnek közzétételre.
Vélemények megjelenítése
A TrustMate-en közzéteszünk minden olyan véleményt, amely megfelel a feltételeinknek és feltételeinknek - legyen az pozitív vagy negatív.
Ezeket dedikált, szerkeszthető widgetekben vagy az üzlet weboldalán található natív megoldásokban jeleníthetjük meg.
Vélemények megjelenítése
A TrustMate-en közzéteszünk minden olyan véleményt, amely megfelel a feltételeinknek és feltételeinknek - legyen az pozitív vagy negatív.
Ezeket dedikált, szerkeszthető widgetekben vagy az üzlet weboldalán található natív megoldásokban jeleníthetjük meg.
Tartalom visszavonása
Ez egy másik terület, ahol a transzparencia fontos szerepet játszik.
Kezdjük a termék véleményekkel. Az üzlet csak akkor vonhatja vissza azokat a véleményeket, miután közzétételre kerültek, ha legalább az alábbi feltételek egyikét teljesítik:
Tartalom visszavonása
Ez egy másik terület, ahol a transzparencia fontos szerepet játszik.
Kezdjük a termék véleményekkel. Az üzlet csak akkor vonhatja vissza azokat a véleményeket, miután közzétételre kerültek, ha legalább az alábbi feltételek egyikét teljesítik:
A termék alkalmas a panaszkezelésre
Ha a leírt termékhiba panaszkezelési eljárásnak felel meg, lehetőséget adunk az üzleteknek a véleményeik visszavonására. Emellett ösztönözzük a párbeszédet az ügyféllel, ahol az üzlet helyettesítést vagy a termék javítását javasolhatja.
A vélemény nem vonatkozik a termékre
Ha a vélemény nem vonatkozik a termékre, és inkább a szállítási módra, a futárszolgálat minőségére vagy a rendelés teljesítésének idejére vonatkozik, az üzlet visszavonhatja azt.
A vállalati vélemények esetében közvetlen visszavonás nem lehetséges <0>. Közzétételük után azonban hozzáférést biztosítunk az üzleteknek a mediációs rendszerhez.
Mediációs rendszer
Ennek a eszköznek köszönhetően, negatív értékelés esetén (1-től 3 csillagig), az üzleteknek lehetőségük van láthatatlan nyilvános párbeszédet folytatni az ügyféllel, és magyarázatot adni elégedetlensége okaira.
Gyakran előfordul, hogy a kezdetben elégedetlen ügyfelek a mediációs folyamat során döntenek úgy, hogy megváltoztatják a már közzétett véleményüket.
Emellett a felhasználóként te is lehetőséged van a véleményed szerkesztésére vagy teljes törlésére, amikor csak szeretnéd.
