Ez azt jelenti, hogy szeretnél információkat kapni arról, hogyan működünk, és hogyan gyűjtjük össze a véleményeket.
Tudjuk, hogy az online vásárlás során kényelem és biztonságérzet szükséges.
Ezért legfőbb prioritásunk, hogy hozzáférést biztosítsunk neked megbízható, ellenőrzött véleményekhez, amelyek biztonságos vásárlást és örömet hoznak.
Először is, az ügyfelek értékelik a vásárolt terméket, szolgáltatást vagy céget az általuk választott ötpontos skálán csillagok vagy más jelképek formájában.
Fontos megjegyezni, hogy az e-mailen elküldött meghívóban a kiválasztott csillagszámra kattintva azonos értékelésű űrlap jelenik meg.
A következő lépés a vélemény írása a TrustMate-en. Az ügyfelek maguk írhatják vagy használhatják az ajánlott kifejezéseket az ajánlás rendszer által.
A konfigurációtól és a vélemény típusától függően a vásárlók képeket is hozzáadhatnak a vásárolt termékről és válaszolhatnak további kérdésekre a következő lépésekben.
Ahogy már az elején említettük, gondoskodunk arról, hogy a vélemények támogassanak a online vásárlás során, és segítsenek pontosabb és legfőképpen biztonságosabb választásokban.
Ezért elsősorban az eredetükre figyelünk. Ebből a szempontból három típusú véleményt különböztetünk meg:
Ahogy már az elején említettük, gondoskodunk arról, hogy a vélemények támogassanak a online vásárlás során, és segítsenek pontosabb és legfőképpen biztonságosabb választásokban.
Ezért elsősorban az eredetükre figyelünk. Ebből a szempontból három típusú véleményt különböztetünk meg:
Mint már tudod, gondoskodunk a vélemények "tisztaságáról" az eredetük ellenőrzésével. E célból személyre szabott kérést küldünk a vásárlóknak, hogy megkérdezzük tapasztalataikról.
Mint már tudod, gondoskodunk a vélemények "tisztaságáról" az eredetük ellenőrzésével. E célból személyre szabott kérést küldünk a vásárlóknak, hogy megkérdezzük tapasztalataikról.
Azáltal, hogy ugyanazt az e-mail címet használjuk, amelyet a rendelés során használtak, biztosak lehetünk benne, hogy a kész vélemény az valós vásárlótól fog származni.
Hasonlóképpen, az QR kód segítségével vagy közvetlenül a névjegykártyáról írt vélemények "nem megerősített vásárlással" állapotúak, ahogy már korábban említettük.
Azonban ez nem minden, mert a TrustMate-en gyűjtött vélemények minőségét a moderáció során két fejlett szűrő is figyeli:
Ez felelős a vélemény tartalmának átvizsgálásáért a gyakran sértő szavakat, gyűlöletet szító tartalmakat, hamisságokat, személyes adatokat vagy linkeket tartalmazó szövegek tekintetében.
Ez a mi különleges képességünk - lehetővé teszi, hogy egy eszközről 30 nap alatt csak egy véleményt lehessen hozzáadni, így megakadályozva a pozitív vagy negatív vélemények mesterséges "lepöckölését".
A moderáció során a szűrők által "elfogott" vélemények, vagyis a tiltott tartalmakat vagy ugyanazon eszközről az adott időintervallumot figyelmen kívül hagyva hozzáadott vélemények nem kerülnek közzétételre.
A TrustMate-en közzéteszünk minden olyan véleményt, amely megfelel a feltételeinknek és feltételeinknek - legyen az pozitív vagy negatív.
Ezeket dedikált, szerkeszthető widgetekben vagy az üzlet weboldalán található natív megoldásokban jeleníthetjük meg.
A TrustMate-en közzéteszünk minden olyan véleményt, amely megfelel a feltételeinknek és feltételeinknek - legyen az pozitív vagy negatív.
Ezeket dedikált, szerkeszthető widgetekben vagy az üzlet weboldalán található natív megoldásokban jeleníthetjük meg.
Ez egy másik terület, ahol a transzparencia fontos szerepet játszik.
Kezdjük a termék véleményekkel. Az üzlet csak akkor vonhatja vissza azokat a véleményeket, miután közzétételre kerültek, ha legalább az alábbi feltételek egyikét teljesítik:
Ez egy másik terület, ahol a transzparencia fontos szerepet játszik.
Kezdjük a termék véleményekkel. Az üzlet csak akkor vonhatja vissza azokat a véleményeket, miután közzétételre kerültek, ha legalább az alábbi feltételek egyikét teljesítik:
Ha a leírt termékhiba panaszkezelési eljárásnak felel meg, lehetőséget adunk az üzleteknek a véleményeik visszavonására. Emellett ösztönözzük a párbeszédet az ügyféllel, ahol az üzlet helyettesítést vagy a termék javítását javasolhatja.
Ha a vélemény nem vonatkozik a termékre, és inkább a szállítási módra, a futárszolgálat minőségére vagy a rendelés teljesítésének idejére vonatkozik, az üzlet visszavonhatja azt.
A vállalati vélemények esetében közvetlen visszavonás nem lehetséges <0>. Közzétételük után azonban hozzáférést biztosítunk az üzleteknek a mediációs rendszerhez.
Ennek a eszköznek köszönhetően, negatív értékelés esetén (1-től 3 csillagig), az üzleteknek lehetőségük van láthatatlan nyilvános párbeszédet folytatni az ügyféllel, és magyarázatot adni elégedetlensége okaira.
Gyakran előfordul, hogy a kezdetben elégedetlen ügyfelek a mediációs folyamat során döntenek úgy, hogy megváltoztatják a már közzétett véleményüket.
Emellett a felhasználóként te is lehetőséged van a véleményed szerkesztésére vagy teljes törlésére, amikor csak szeretnéd.
We collect thousands of reviews every day. Before you are reviews of buyers who wanted to share their experiences.